7月1日，暑運啟動，yl23455永利官網(wǎng)航班量激增，日均客流量達10萬人次，各類旅游熱度高，復雜天氣加劇保障挑戰(zhàn)。yl23455永利官網(wǎng)客運服務部值機服務室以安全為核心，真心服務、真情踐行，賦能“四型機場”建設。

暖心故事，讓真情常懷心中

細節(jié)之處盡顯人情味。7月17日，旅客崔先生在乘坐PN6363航班自晉江抵達長沙后，遭遇后續(xù)航班取消的突發(fā)情況。面對這一困境，客運服務部值機服務室值班經(jīng)理馬哲慧迅速響應，第一時間與航空公司取得聯(lián)系，并積極協(xié)助崔先生處理退票、改簽等后續(xù)事宜，其高效、專業(yè)的服務贏得了崔先生的高度贊揚，隨后崔先生特致電民航局，對馬哲慧及其團隊認真負責、真情服務的工作態(tài)度表示肯定與感謝。此外，值機服務室還深入挖掘特殊旅客需求，精心制作了聾啞旅客溝通卡，并建立了一對一的真情服務溝通渠道，這一舉措有效降低了特殊旅客在機場的陌生感和無助感，使人文關懷滲透到y(tǒng)l23455永利官網(wǎng)的每一個角落，進一步提升了yl23455永利官網(wǎng)服務品質(zhì)與旅客滿意度。

業(yè)務充電，讓知識提升效能

知識專項化。目前，國際聯(lián)程出港航班數(shù)量日益增長，為優(yōu)化暑期航班運輸能力，加強員工服務水平，值機服務室聯(lián)合航空公司定期舉辦了國際聯(lián)程簽證查驗培訓活動，進一步提升全員業(yè)務能力與專業(yè)素養(yǎng)。業(yè)務精細化。根據(jù)不同航空公司的業(yè)務差異化需求，班組負責人細致入微地對各項業(yè)務進行分類與歸納，尤其是針對嬰兒安全座椅的安裝指導、緊急出口座位的選擇原則，以及特定航空公司的聯(lián)程票務處理規(guī)定，進行詳盡梳理，有效確保值機人員在繁雜的工作中快速鎖定，顯著提升了旅客手續(xù)辦理效率。語言國際化。順應國際化發(fā)展趨勢，全體值機人員積極參與并堅持執(zhí)行英語口語日常對話訓練計劃，鼓勵每個班組成員勇于開口，積極交流，讓語言不再成為服務國際旅客的障礙，讓每位值機人員都能以更加自信和流暢的姿態(tài)與外籍旅客進行交流。保障高效化。針對服務緊急需求的旅客群體，實施了高效的旅客指引策略，在值機區(qū)域關鍵時間節(jié)點及排隊等待高峰時段，放置“愛心自助服務點”移動柜臺，增派“星程值引導員”及志愿者服務，為旅客提供了直接、便捷的求助通道，確保了緊急旅客能夠得到及時的關注與幫助，順利踏上旅程。

安全新招，讓規(guī)范賦能平安

安全是民航業(yè)的生命基石。“三色”風險等級提示卡。值機服務室始終堅守底線思維，突出風險防范管理，全面梳理并明確崗位核心風險點，在此基礎上，根據(jù)風險等級的創(chuàng)新理念，推出了值機柜臺風險分級提示卡，以進一步規(guī)范操作提示點，提升值機員的風險防范意識。“兩單一卡”告知書。強化員工安全生產(chǎn)責任意識，積極推行“兩單一卡”（即值機崗位職責清單、崗位核心風險告知書、班組風險告知書）制度。通過早講評、崗位抽查等多種方式，有效引導全體員工深刻認識到安全的重要性，切實筑牢安全防線，確保安全主體責任能夠落實到每一個崗位，每一個環(huán)節(jié)。危險品測試紙箱。為了從源頭上有效攔截崗位風險，精心制作危險品測試紙箱，每周對值機員進行規(guī)范的行李六面檢查測試，確保每一位值機員嚴格遵守安全規(guī)范，對每一件行李都能進行細致入微的檢查。嚴卡“三超”行李。在值機區(qū)域配備廣播設備，循環(huán)播放“三超”行李的提示廣播。設立知識宣傳展板，增加現(xiàn)場紅馬甲引導人員數(shù)量，由原來的1名引導增加到現(xiàn)在的3名，更好協(xié)助旅客使用自助托運設備辦理業(yè)務，提高旅客出行體驗感。

專注細節(jié)，讓服務充滿智慧

客運服務部全面加強智慧建設，推動服務自助化、智能化、人性化，讓科技為客運服務插上便民的“翅膀”。針對B、C島客流分布不均的情況，聯(lián)動防爆單位調(diào)整T2出發(fā)層的出入口狀態(tài)，防止客流高峰期人群扎堆排隊；為進一步快速識別B、C兩島人員客流排隊情況，創(chuàng)新推出B35、C58實時監(jiān)控屏，以便值引小分隊及時增加柜臺及引導分流；為應對暑運形勢，提前聯(lián)動智慧機場部開通自助CUSS機、自助托運一體機2歲以上兒童、70歲以下老人辦理權限，減輕人工柜臺辦理工作壓力；在值機通道入口處擺放排隊等待時間提示牌，無需托運的旅客可掃碼進行線上值機，憑電子登機牌過檢，減少旅客因排隊而導致誤機的風險。

下一步，客運服務部值機服務室將始終秉持“人民航空為人民”理念，致力于深入細致地挖掘旅客需求，不斷探索并融入新的服務元素，將湖湘文化的魅力通過航空這一橋梁，傳播至世界的每一個角落。

（通訊員：趙思）