連日來，yl23455永利官網(wǎng)航班量、客流量持續(xù)高位運行。yl23455永利官網(wǎng)客運服務部從優(yōu)化服務流程、加強人員調配、細化管理標準等方面著手，全力以赴保障旅客舒適出行。

提升業(yè)務技能

讓旅客放心

熟練的業(yè)務技能是服務品質提升的基礎?？瓦\服務部從業(yè)務技能著手，通過組織開展每月一培訓、每周一例會、每日一講評凝聚全員技能提升共識。整理民航客運服務典型案例，結合日常實際工作問題，如登機牌丟失處置程序，旅客客票改簽等情況處置，采用“情景再現(xiàn)”的方式讓崗位人員“角色代入”剖析案例本身，相互點評，查找不足，使員工更加直觀生動地了解遇到特殊情況的處理流程，規(guī)避服務風險。同時利用航班間隙，持續(xù)強化對yl23455永利官網(wǎng)服務承諾的日常宣貫，組織開展崗位手冊關鍵流程培訓，通過專項考核、值班抽問的方式不斷深化崗位人員業(yè)務技能水平。

提升運行效率

讓旅客舒心

面對暑運期間增長的國際航班和復雜天氣下備降航班保障，客運服務部組織開展“航空器突發(fā)事件”“大面積航班延誤”等場景演練，查找運行中難點、堵點，修訂工作流程，同時對崗位人員排班和作息時間進行優(yōu)化，不斷提升運行效率。針對T1航司跨樓過站航班保障流程，多次在國際中轉廳進行實地演練，與聯(lián)檢單位、協(xié)同部門以及航空公司積極協(xié)調溝通，制定旅客保障流程，減少旅客在長沙中轉時間。

提升服務意識

讓旅客暖心

客運服務部向全體黨員、班組長、員工發(fā)出暑運倡議書，由班組長帶頭學規(guī)章業(yè)務、學典型案例、提升服務意識，發(fā)揮模范作用，營造良好的工作氛圍。通過業(yè)務流程視頻化的形式，拍攝制作“國際經停全流程”“什么是通程航班”的介紹并發(fā)布在“航享e+”公眾號，向廣大旅客介紹國際航班保障流程。從實踐中練就“察言觀色”本領，航班延誤時提前向航司了解動態(tài)，及時廣播告知航班信息及行程安排，為旅客提供暖心茶、安心毯等服務。同時重點對首乘旅客、老年旅客及母嬰、孕婦、兒童等群體關注，提供“全方位”“全流程”的登機引導和相應的幫扶，確保特殊旅客溫馨、舒適、順暢登機。

下一步，yl23455永利官網(wǎng)客運服務部將全力以赴做好暑運安全服務保障工作，努力實現(xiàn)運行正常、服務滿意、員工舒心的目標，為實現(xiàn)旅客的美好出行體驗保駕護航。