用心用情，托起旅客“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?/h2> 　來源: yl23455永利官網(wǎng)客運服務部 | 發(fā)布時間: 2024-08-07 15:27:10　

緊急旅客乘機，可由專人引領，享受優(yōu)享定制服務；持身份證兒童旅客，可在CUSS機輕松完成登機牌打印，免去人工柜臺排隊困擾；憑借愛心手環(huán)，特殊旅客可被精準識別、獲得一站式幫扶……近期，在yl23455永利官網(wǎng)客運服務部，這樣的服務場景持續(xù)“上新”。

自暑運開啟以來，yl23455永利官網(wǎng)日均客流量超9.5萬人次，旅客出游熱度持續(xù)攀升。yl23455永利官網(wǎng)客運服部T1服務室瞄準旅客需求、煥新服務舉措，不斷增強旅客幸福感、獲得感。

增加服務“人情味兒”

“這個‘小’柜臺真是有‘大’功能，對于我這種第一次坐飛機的人來說很友好！”首次乘機的王先生對著工作人員說道。走進T1航站樓2號門，“愛心服務自助點”映入眼簾，在這里，旅客可以根據(jù)自身需求領取顏色鮮艷的四色愛心手環(huán)和使用手冊，以便工作人員快速識別并提供相應幫助。不僅如此，旅客還可通過掃描自助點的二維碼提前進行值機選座，減少排隊等候時間。

事實上，在T1航站樓里，類似的舉措還有很多，這也使得本就暖心的服務有了更多人情味兒。每天05:30—06:30是T1航班早高峰段，也是分隊長馬佳琪和賀曉陽一天中最為繁忙的時刻：一只手拿著航班預報表、一只手舉著晚到旅客提示牌、口中還不停做著最后召集，一小時下來，二人口干舌燥、步數(shù)輕松過萬。通過分區(qū)值守、動態(tài)分流、有效聯(lián)動，早高峰現(xiàn)場隊伍秩序井然、上百名晚到旅客得以順利成行。

賦予服務“智慧味兒”

前兩天，T1值機辦公室來了兩個“新家伙”，被同事們戲稱為17號、18號“值機柜臺”。原來，隨著T1航站樓暑運旅客量激增，現(xiàn)有的16個值機柜臺已無法滿足高峰時段要求，為此，T1服務室聯(lián)動航信、智慧機場部，打破信息壁壘，在辦公室安裝登機牌打印機，可為無托運行李旅客提供值機選座，以減少旅客排隊時間、提高晚到旅客乘機率。

提升服務品質，“智慧化”是關鍵詞。暑運往往是兒童旅客集中出行時段，在過去，兒童旅客需前往人工柜臺排隊值機，也無法實現(xiàn)掃描人臉登機，為旅客乘機帶來極大不便。為解決這些難題，作為智慧化建設前沿陣地的T1服務室通過汲取一流機場經(jīng)驗，持續(xù)與廠家、航信等部門溝通對接，最終在航站樓內(nèi)投放三臺CUSS機，可供兒童旅客值機，身高一米二以上的兒童，如今也可通過刷臉享受絲滑登機。滿盈“智慧味兒”的T1航站樓，讓旅客幸福感直接拉滿。

提升員工“幸福味兒”

“今天的營養(yǎng)餐太好吃了！”“每天都不重樣，簡直不能太幸福了！”下午5時許，T1服務室微信群內(nèi)，大家正盡情討論著當天的暑運特供餐食，字里行間滿是幸福感?！爸挥袉T工幸福了，旅客才能更幸福?！边@是客運服務部黨總支書記常掛在嘴邊的一句話，也是T1服務室班子成員恪守的原則。入暑以來，溫度走高、航班量攀升，T1服務室每日安排專人領取綠豆粥，讓員工盡享清涼；為緩解崗位員工壓力，行政班人員更是主動請戰(zhàn)，參與到航班保障任務中來。近日，科室還根據(jù)員工工作量優(yōu)化劃小核算分配方案。談及優(yōu)化后的分配方案，一名候機員笑著說道：“雖然暑運很忙，但是有了獎勵，也不那么苦了！感覺能量滿滿，又能多送幾個航班了！”

知旅客所需、應旅客所求。下一步，yl23455永利官網(wǎng)客運服務部將持續(xù)聚焦旅客體驗，把旅客所盼之事辦成旅客滿意之事，讓旅客幸福感和獲得感看得見、摸得著。

（通訊員：鐘丹）