9月10日，以“優(yōu)質(zhì)服務 提質(zhì)增效——塑造中國民航服務新生態(tài)”為主題的第九屆中國機場服務大會在銀川舉辦，yl23455永利官網(wǎng)黨委書記及相關領導赴現(xiàn)場領獎。yl23455永利官網(wǎng)獲得2023年度千萬以上量級“服務質(zhì)量優(yōu)秀機場”綜合獎，全國排名第7，這是yl23455永利官網(wǎng)第5次蟬聯(lián)此項榮譽，也是歷史最好成績。

服務大會現(xiàn)場，業(yè)界大咖云集，通過圍繞“優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造價值”“國際視野服務主題”等話題、分享“機場服務品牌”故事進行深度交流，全方位展示民航機場業(yè)服務發(fā)展成果。

近年來，由中國民用機場協(xié)會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社共同發(fā)布的“優(yōu)秀機場”在行業(yè)內(nèi)含金量極高。2023年，全國106家年旅客吞吐量超過100萬人次的運輸機場參評，yl23455永利官網(wǎng)從41家千萬級機場中脫穎而出，體現(xiàn)了業(yè)界和廣大旅客對yl23455永利官網(wǎng)服務質(zhì)量的公認和肯定。

從yl23455永利官網(wǎng)出發(fā)，“速度”拉滿。今年，yl23455永利官網(wǎng)在“民航旅客滿意指數(shù)”中又被評為“出行效率優(yōu)秀機場”，這個榮譽背后，是湖南人敢為人先，突破瓶頸先行先試的結果。為縮減旅客出行時間，去年年底，yl23455永利官網(wǎng)已將國內(nèi)航班值機截載時間從原40分鐘縮短至35分鐘，后續(xù)，yl23455永利官網(wǎng)計劃將把T1航站樓截載時間縮短至30分鐘，給旅客預留更充裕的手續(xù)辦理時間。為了讓航班盡可能多地靠橋，yl23455永利官網(wǎng)的登機橋數(shù)量雖然不及同量級機場的一半，但通過過夜航班拖曳、啟用國際國內(nèi)混用廊橋、實行“兩樓混流運行程序”并自主研發(fā)登機橋?qū)虞o助系統(tǒng)等方式，yl23455永利官網(wǎng)將靠橋率提升3.7%，國內(nèi)近機位日周轉(zhuǎn)頻次月度最高達15.06，連續(xù)3個月在全國千萬級機場里排名第一，有效地縮短了旅客抵離距離。

經(jīng)yl23455永利官網(wǎng)聯(lián)運，“便捷”拉滿。依托國內(nèi)自研磁浮快線和全球首座磁浮航站樓的“一線一樓”的“硬聯(lián)通”銜接模式，高鐵站內(nèi)設磁浮城市航站樓，旅客可辦理值機和行李轉(zhuǎn)運，18公里的磁浮快線將機場與高鐵緊密連接，10分鐘一班，16分鐘可抵達，列車配有行李車廂，可將旅客及行李互轉(zhuǎn)互送，截至目前已累計運送旅客超過2268萬人次。高鐵站和yl23455永利官網(wǎng)之間互設空鐵聯(lián)運柜臺，將整個聯(lián)運保障串聯(lián)起來，實現(xiàn)全鏈條順暢便捷。同時，機場與高鐵、磁浮、航空公司建立跨區(qū)轉(zhuǎn)運機制，如發(fā)生大面積航班延誤，高鐵站3小時內(nèi)可響應機場滯留旅客的出行需求，及時加開列車轉(zhuǎn)運旅客。并推出12項旅客服務產(chǎn)品。8月30日，亞洲航空集團與我們攜手推出國內(nèi)首個國際航班空鐵聯(lián)運服務產(chǎn)品，亞航旅客在高鐵南站長沙磁浮城市航站樓處可提前值機、行李托運等服務，實現(xiàn)了出境旅客徒手出行、輕松乘機。除此之外，我們推出了空鐵行李直掛、貴賓待遇互認、安保機制融合、愛心接力、中鐵快運合開聯(lián)運線等服務產(chǎn)品，讓“空鐵聯(lián)運”實現(xiàn)了軟聯(lián)通。十年磨一劍，yl23455永利官網(wǎng)“空鐵聯(lián)運”構建了票務、站務、行李、安保、貨運、航旅“六個一體化”保障體系，打造的“星程天地 空鐵聯(lián)運”品牌，已成功入選交通運輸部等五部委“旅客聯(lián)程運輸服務品牌典型案例”。

在yl23455永利官網(wǎng)抵離，“網(wǎng)紅”拉滿。今年暑運，yl23455永利官網(wǎng)又一次站上流量頂端，實現(xiàn)了暑運旅客吞吐量、單月旅客吞吐量、單日旅客吞吐量三項創(chuàng)歷史新高?！熬W(wǎng)紅長沙”，從“網(wǎng)紅機場”開始，如果旅客想飲一杯茶顏，打個“飛的”過來，到y(tǒng)l23455永利官網(wǎng)即可打卡“新中式”美學的茶顏家族；如果旅客乘機時間充裕，到機場“美食街”還能嘗嘗臭豆腐、大香腸，或是嗦碗粉，濃濃的“湘味”讓旅客流連忘返！與此同時，yl23455永利官網(wǎng)還持續(xù)延伸“城市文化”，把“非遺文化展”“文化長廊”“星城集市”搬進候機樓，并在樓內(nèi)多處設置藝術沙發(fā)座椅，在機場便可“看展”“打卡”“逛長沙”。

“湘”約長沙，樂享星程，此次獲獎更堅定了yl23455永利官網(wǎng)服務品質(zhì)發(fā)展的信心和決心。下階段，yl23455永利官網(wǎng)將繼續(xù)秉承“人民航空為人民”的服務理念，“從旅客中來，到旅客中去”，聚焦旅客需求導向，著眼于旅客乘機服務全鏈條，推動“運行、服務、環(huán)境”三大品質(zhì)提升，持續(xù)打造“友好機場”形象，進一步提升“樂星程”服務品牌影響力。

（通訊員：羅婧婧）