暑運期間，yl23455永利官網(wǎng)客運服務部精心制定工作方案，安全服務并重，以堅定決心與有力舉措保障旅客順利出行。

巡視行李100%

三超卡控不懈怠

暑假期間，旅客攜帶三超行李特別是超大包裝零食乘機情況明顯增多，為嚴格落實 “三超”行李卡控相關規(guī)定，客運服務部進一步加強了航班保障期間人工巡視，每個航班巡視頻次不少于2次，覆蓋航班量達到百分之百。區(qū)域調度員和行李運送員必須提前到位巡視；候機員在航班起飛前70分鐘進行行李卡控廣播后，對行李進行區(qū)域巡視；行李運送員每半小時在所屬區(qū)域內巡視一次，三管齊下，實現(xiàn)“全流程、無死角“的行李卡控巡視，保障航班運行安全，降低航班不正常率。

驗牌覆蓋100%

安全紅線不逾越

為做好暑運安全工作，客運服務部深入開展登機驗牌專項風險管理，采取不定時、不通知的測試方式，及時發(fā)現(xiàn)工作人員和操作流程中的安全風險點，并據(jù)此進行人員風險動態(tài)管控。暑運期間，累計開展模擬驗牌測試519次，人員覆蓋率達到百分之百。同時，結合過站分流保障流程、登機牌驗牌操作標準，每日開展現(xiàn)場監(jiān)督檢查和視頻回放分析，對員工及時進行提醒、復盤及培訓整改，對后續(xù)整改效果進行跟蹤檢查，整改實效落實落細。

友好服務100%

品質提升不停步

作為直面旅客、提供服務的一線部門，客運服務部堅持“想旅客所想、解旅客所急”理念。一方面，督促各崗位嚴格落實“十一字文明用語”，熟知業(yè)務知識，提高自身業(yè)務能力；另一方面，通過“每日一善舉”的打卡分享活動，充分調動員工對老幼等特殊旅客關注度和主動服務的積極性。目前，客運服務部全員主動服務氛圍更濃、從被動回答旅客的咨詢到主動發(fā)現(xiàn)旅客的困難并提供體貼周到的幫助。暑運期間，客運服務部多次獲旅客來電或信息表揚。

下一步，yl23455永利官網(wǎng)客運服務部將不斷提升服務水平和質量，用更好的服務迎接旅客來湘來長，護送旅客從星城出發(fā)，為機場高質量發(fā)展作出新的貢獻。