2024年暑運(yùn)已落下帷幕，yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)服務(wù)室T1服務(wù)室以飽滿的工作熱情，為暑期出行的旅客提供高效優(yōu)質(zhì)的航空地面服務(wù)。

馳援無(wú)疆，解旅客之憂惑

“幫幫我，快幫幫我…”在yl23455永利官網(wǎng)T1航站樓，一位女士滿頭大汗地跑向15號(hào)值機(jī)柜臺(tái)，手足無(wú)措地來(lái)回張望，十分焦急。當(dāng)日值班人員鐘丹見(jiàn)狀立即上前詢問(wèn)，一邊安撫旅客，一邊了解旅客訴求。

原來(lái)，這位女士和朋友計(jì)劃乘坐航班前往上海旅行，但由于司機(jī)送錯(cuò)航站樓。鐘丹迅速帶著旅客前往晚到柜臺(tái)，但查詢到該航班僅剩5分鐘就將停止辦理值機(jī)手續(xù)。

“你說(shuō)，還來(lái)得及嗎，現(xiàn)在能趕得及去T2航站樓辦手續(xù)嗎？”這位女士問(wèn)，鐘丹一邊安撫他們的焦急情緒，一邊迅速聯(lián)系T2樓值班人員關(guān)注航班登機(jī)情況，同時(shí)聯(lián)系電瓶車(chē)在隔離區(qū)內(nèi)C樓提前等候，最終成功幫助他們順利登機(jī)。

鐘丹說(shuō)：“暑期，我們經(jīng)常會(huì)遇到晚到或者誤機(jī)旅客，雖然處置起來(lái)比較復(fù)雜，但是我們始終會(huì)用自己的熱忱和專(zhuān)業(yè)幫助旅客解決問(wèn)題?！碧厥馇闆r下，絕不放棄任何一個(gè)讓旅客成行的機(jī)會(huì)。

懷著愛(ài)心，助旅客之憂慮

“T1候機(jī)內(nèi)場(chǎng)，TV9933到達(dá)有24名無(wú)陪兒童”候機(jī)員在對(duì)講機(jī)里喊到，接收到該信息后，當(dāng)日值班經(jīng)理胡君蘭立即安排管理人員、分隊(duì)長(zhǎng)等共6人，妥善應(yīng)對(duì)。值班分隊(duì)長(zhǎng)與乘務(wù)交接這些孩子，將有行李和無(wú)行李的分開(kāi)保障。同時(shí)，他們還在到達(dá)出口設(shè)置迎接點(diǎn)，耐心引導(dǎo)家長(zhǎng)前來(lái)接孩子，同時(shí)向等待的家長(zhǎng)通報(bào)情況，直到安全把小朋友交給家長(zhǎng)。終于在20分鐘內(nèi)順利完成此次保障任務(wù)。

這是一次平常又不簡(jiǎn)單的航班服務(wù)，卻是客運(yùn)人員對(duì)“兒童友好”理念的具體體現(xiàn)，讓愛(ài)與關(guān)懷伴隨孩子們的每一次飛翔。

舉重若輕，急旅客之所急

“我的朋友到底能不能坐上飛機(jī)？”，一名女士焦慮地詢問(wèn)值機(jī)柜臺(tái)的值機(jī)員，值班分隊(duì)聽(tīng)到柜臺(tái)的爭(zhēng)論聲，立即趕往柜臺(tái)了解情況，原來(lái)一名外籍旅客因客票問(wèn)題無(wú)法辦理值機(jī),航班之行被迫中斷。他耐心與旅客做好解釋?zhuān)矒崧每图痹甑那榫w,同時(shí)聯(lián)系航司為他改簽,一直陪伴直至妥善解決。后又得知改簽航班時(shí)間有變,他立即趕回機(jī)場(chǎng),安撫旅客并處理好轉(zhuǎn)機(jī)事宜,讓旅客對(duì)他的熱情周到稱贊不已，該旅客特地致電民航局打去了表?yè)P(yáng)電話。

下一步，yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)服務(wù)部T1服務(wù)室將堅(jiān)持以旅客為中心，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體系，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓旅客順暢舒心。

（通訊員：胡君蘭 羅芩嫣）