近年來，郴州機(jī)場始終秉承真情服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)擦亮“樂湘郴”服務(wù)品牌，著力為旅客提供安全、便捷、貼心的服務(wù)，把“人民航空為人民”落到工作實處細(xì)處。

暖心服務(wù) 溫暖旅客出行

郴州機(jī)場持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，為旅客打造放心、順心、稱心的乘機(jī)體驗。針對生日當(dāng)天乘坐飛機(jī)的旅客，安排從值機(jī)、安檢到登機(jī)全流程的“暖心生日行”，贈送帶有郴州機(jī)場祝福語的生日賀卡，讓旅客感到幸福滿滿、溫馨滿滿。此外，郴州機(jī)場創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，改良旅客通道，提升旅客的感官舒適度，不斷增強(qiáng)旅客的獲得感和幸福感，使真情服務(wù)更加“走心”和“暖心”。

優(yōu)化環(huán)境 提升乘機(jī)服務(wù)

為優(yōu)化旅客的飛行前體驗，郴州機(jī)場攜手北湖區(qū)圖書館，共同啟動了一項全方位的環(huán)境升級與改造計劃。針對空間的開放度與靈活性，創(chuàng)新性地構(gòu)建了一個開放共享的閱讀空間?？臻g設(shè)計上，巧妙地采用了灰色與米白色作為主色調(diào)，與航站樓的整體色彩風(fēng)格完美融合，營造出一種溫馨而雅致的閱讀氛圍。同時，還增加了多處綠植景觀，在發(fā)揮其凈化空氣、提升室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量的同事，更為旅客營造出了健康的候機(jī)環(huán)境。

關(guān)懷備至 踐行服務(wù)使命

“十一”長假期間，無成人陪伴出行的兒童數(shù)量顯著攀升，郴州機(jī)場精心構(gòu)筑溫馨且充滿魅力的“兒童讀書角”，為小朋友們提供豐富多彩的書籍。針對性的推出了“門到門”“三到”“一站式”服務(wù)、“無聲旅客”可視化服務(wù)等舉措；組建“溝通無礙”團(tuán)隊，涵蓋方言、外語、手語等；堅持從“老年旅客”“外籍旅客”“聽障旅客”三個群體著手，讓溝通變得簡單，使服務(wù)充滿溫度；提供特殊旅客群體“免費定制”服務(wù)，解決特殊旅客出行難的困擾。

郴州機(jī)場自建立“樂湘郴”服務(wù)品牌以來，不斷完善提升團(tuán)隊預(yù)約、無陪兒童延伸、晚到旅客限時報備等服務(wù)項目。下一步，郴州機(jī)場將深化服務(wù)品牌建設(shè)，延伸“樂湘郴”服務(wù)內(nèi)涵，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的出行體驗。

（通訊員：汪波）