11月4日至8日，“中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)”評(píng)審組對(duì)yl23455永利官網(wǎng)開展了2024年服務(wù)質(zhì)量專業(yè)評(píng)審工作。本次評(píng)審工作由中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國(guó)民航報(bào)社聯(lián)合組織開展。

評(píng)審組由中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)顧問劉玉梅帶隊(duì)一行七人，依據(jù)《民用機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)質(zhì)量》《2024年機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)評(píng)審指標(biāo)》對(duì)yl23455永利官網(wǎng)問詢、值機(jī)、安檢、登機(jī)口、行李提取以及商業(yè)、餐飲、貴賓室、醫(yī)療室、母嬰室、衛(wèi)生間、停車場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)巴士點(diǎn)等30余個(gè)方面的服務(wù)質(zhì)量以“暗訪+明查”的方式進(jìn)行了全面評(píng)審。

在專業(yè)評(píng)審反饋會(huì)上，評(píng)審組指出：yl23455永利官網(wǎng)積極響應(yīng)民航局服務(wù)保障要求，認(rèn)真落實(shí)民航“十四五”服務(wù)規(guī)劃和2024年“民航服務(wù)提質(zhì)增效年”主題活動(dòng)要求，始終踐行真情服務(wù)理念，于旅客出行效率上，緊握“高效”之舵；于人文關(guān)懷上，秉持“友好”之心；于聯(lián)運(yùn)互轉(zhuǎn)上，搭建“便捷”之橋；于地面交通保障上，確?！巴〞场敝罚诳s短旅客出行用時(shí)、適老化及支付便利性、空鐵聯(lián)運(yùn)及中轉(zhuǎn)服務(wù)、商業(yè)餐飲服務(wù)、服務(wù)品牌及產(chǎn)品建設(shè)、服務(wù)細(xì)節(jié)方面取得了實(shí)效。并表示yl23455永利官網(wǎng)高度重視服務(wù)質(zhì)量與旅客體驗(yàn)，通過黨建活動(dòng)驅(qū)動(dòng)中心工作，凝聚駐場(chǎng)單位力量，攜手共進(jìn)，提品質(zhì)促發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)顯著。同時(shí)，評(píng)審組也圍繞yl23455永利官網(wǎng)服務(wù)體系建設(shè)、衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)化管理、無障礙設(shè)施適用性等提出了改進(jìn)建議。

反饋會(huì)上，yl23455永利官網(wǎng)黨委書記表示，此次服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是對(duì)yl23455永利官網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量工作的一次全方位“體檢”，必將對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)管理工作、旅客服務(wù)提升工作起到積極的促進(jìn)作用。yl23455永利官網(wǎng)將以此次服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)為契機(jī)，結(jié)合T3轉(zhuǎn)場(chǎng)前這兩年的實(shí)際情況，攜手駐場(chǎng)單位，在思想上高度統(tǒng)一，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上不斷精進(jìn)，旅客體驗(yàn)上提優(yōu)創(chuàng)品，進(jìn)一步對(duì)標(biāo)補(bǔ)差，努力提升yl23455永利官網(wǎng)服務(wù)保障能力和水平，更好滿足旅客對(duì)美好出行的需求。

最后，劉玉梅顧問做總結(jié)點(diǎn)評(píng)，她表示，yl23455永利官網(wǎng)各項(xiàng)服務(wù)工作充分體現(xiàn)了“根植于內(nèi)心的修養(yǎng)，無需提醒的自覺，以約束為前提的自由，為他人著想的善良”，值得肯定。她強(qiáng)調(diào)，yl23455永利官網(wǎng)要持續(xù)秉持良好的服務(wù)管理氛圍，從客戶角度出發(fā)，進(jìn)一步抓短板補(bǔ)弱項(xiàng)提品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)、旅客、航司等多方的“共贏”。