“古之學(xué)者必有師，師者，所以傳道授業(yè)解惑也?！笨崭蹖?shí)業(yè)樂翔貴賓黨支部書記、湖南省高技能領(lǐng)軍人才汪慧通過言傳身教、傾囊相授，發(fā)揮“傳、幫、帶”的作用，與徒弟禹櫻在成長的路上攜手前行，獲得湖南省勞模工匠師徒“結(jié)對子”活動優(yōu)秀師徒對子、集團(tuán)“優(yōu)秀師徒”等榮譽(yù)。

傳，實(shí)現(xiàn)“1＋1＞2”效應(yīng)

“二號貴賓廳是機(jī)場面向旅客的重要窗口崗位，我們的一舉一動都代表著機(jī)場的形象?！睆膬x容儀表到貴賓服務(wù)，汪慧總是嚴(yán)格要求著徒弟禹櫻：“櫻子，記得在前臺接待時(shí)要對旅客說‘您好’，雙手遞接身份證；登機(jī)前一定要提醒旅客上下貴賓車時(shí)注意安全；務(wù)必確認(rèn)好無陪兒童的身份信息，每個(gè)孩子都是家里的寶貝……”在一次次的教導(dǎo)中，禹櫻從師傅身上不斷汲取真情服務(wù)的精髓，連續(xù)7年在航站樓內(nèi)開展“暖心暖行·樂翔同行”志愿服務(wù)，融入湖湘特色，結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日，組織開展了“共話新春·湖南人的待客之道”等系列活動，用真情守護(hù)旅客出行平安。

幫，優(yōu)化“接力棒”機(jī)制

“青，取之于藍(lán)，而勝于藍(lán)。”汪慧從禹櫻的實(shí)際情況出發(fā)，挖掘優(yōu)勢、查找短板，全方位塑能培優(yōu)。禹櫻愛鉆研、腦子活，汪慧就帶著她加入“小辣椒”創(chuàng)新工作室，潛心開發(fā)黨建課程、崗位練兵、技能比武、內(nèi)部培訓(xùn)師選拔等活動，鍛造了出色的培訓(xùn)技能和活動組織能力；部門工作區(qū)域點(diǎn)多線長面廣亟需整合，汪慧就帶著禹櫻逐個(gè)入片區(qū)、做調(diào)研、想辦法，探索“潮汐”崗位排班和“片區(qū)管理法”，制定《片區(qū)業(yè)務(wù)聯(lián)動崗位手冊》《片區(qū)業(yè)務(wù)聯(lián)動應(yīng)急手冊》等工作標(biāo)準(zhǔn)，推動片區(qū)間人流業(yè)務(wù)流緊密咬合，讓禹櫻成為綜合協(xié)調(diào)管理的一把好手。

帶，構(gòu)建“蓄水池”儲備

“改革就是摸著石頭過河。”面對“職業(yè)經(jīng)理人”改革發(fā)展新形勢，汪慧帶著禹櫻仔細(xì)琢磨，沒有經(jīng)驗(yàn)可循，她們就自己慢慢練。突破心理障礙，準(zhǔn)確快速復(fù)述業(yè)務(wù)知識，進(jìn)而精進(jìn)“察言觀色”，終于，她們找到了引流獲客的“通關(guān)秘籍”。從第一天的幾位客人，到如今每天引流900多人，她們的團(tuán)隊(duì)也在不斷壯大，樂翔的223名員工，人人爭當(dāng)銷售冠軍，從“要我做”變成“我要做”，深入挖潛增效助力公司實(shí)現(xiàn)創(chuàng)效近1500萬元。

師傅汪慧在精神上“傳”，學(xué)習(xí)中“幫”，工作中 “帶”，引領(lǐng)徒弟禹櫻在貴賓服務(wù)技能上鉚足“比”的勁頭， 增強(qiáng)“學(xué)”的主動，激發(fā)“趕”的動力，強(qiáng)化“超”的追求。師徒二人將用心常駐于心，讓服務(wù)始踐于行，凝心聚力，銳意創(chuàng)新，訴說“服務(wù)佳話”，記錄“匠心傳承”。