為更大范圍、更深層次響應(yīng)民航局“出行時間縮減工程”號召，自2024年12月15日起，yl23455永利官網(wǎng)T1航站樓航班截載時間由原來的起飛前35分鐘進一步縮短至30分鐘，切實提升旅客出行效率，讓更多旅客享受更便捷的出行體驗。

爭分奪秒 截載時間再縮短

為響應(yīng)yl23455永利官網(wǎng)分公司“進一步將T1航站樓截載時間縮短至30分鐘”的部署要求，9月11日，客運服務(wù)部牽頭組織運行控制中心、物流公司、安全檢查站等相關(guān)單位，開展關(guān)于T1航站樓30分鐘截載研討會議，通過對旅客動線、行李動線、航空器滑行時間進行了詳細的測算，制定了一系列急客保障措施，11月6日起，開啟將航班截載時間進一步縮短至30分鐘的“試水”嘗試。

面對挑戰(zhàn)，客運服務(wù)部從內(nèi)優(yōu)化，積極推廣“急客行”服務(wù)，針對廊橋航班，提高值機、候機崗位聯(lián)動，為旅客開辟快速連接通道，實現(xiàn)服務(wù)旅客與創(chuàng)效增收雙贏；針對遠機位航班，聯(lián)動機務(wù)保障部，安排專人陪同旅客在05號機位上車，縮短旅客步行的300米距離，為旅客搶出“黃金3分鐘”，在試運行期間，每日幫助10余名晚到旅客順利成行。

經(jīng)過各項“試水”數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化，其中實施牽引車固定島位運行，牽引車到位及時性提高近30%、實施C類飛機，關(guān)貨艙門后提前撤離右側(cè)飛機輪擋，縮短飛機推出前準(zhǔn)備時間2分鐘左右，近機位廊橋最快對橋時間為39秒，一次性成功對橋率提升至85%。在各部門與航空公司的合力保障下，yl23455永利官網(wǎng)最終確定于2024年12月15日，正式將T1航站樓的航班截載時間由35分鐘縮短為30分鐘。

細節(jié)入手 保障能力再提升

為了確保此次截載時間調(diào)整順利進行，在正式實行調(diào)整前，客運服務(wù)部在乘機流程方面為旅客提供全流程指引，在T1航站樓2號門入口處防爆區(qū)域設(shè)置愛心服務(wù)自助點，內(nèi)設(shè)四種愛心手環(huán)供旅客佩戴，以便晚到旅客能夠以最快速度完成乘機；在值機區(qū)域，更新自助設(shè)備時間提示牌、更換軟欄桿上截載時間提示牌，確保旅客自主識別信息準(zhǔn)確無誤；在入口處設(shè)引導(dǎo)人員，主動尋找辨別晚到旅客，竭力保障晚到旅客“一個都不少”；全面升級優(yōu)化急客服務(wù)保障，努力實現(xiàn)旅客隨到隨走，更好地滿足旅客高效、便捷和快速的航空出行需求。

自11月6日截至目前，在“航班起飛前35分鐘到30分鐘”的試行時間段內(nèi)，晚到旅客成行率提升5.5%，誤機率降低52%?！?分鐘”看似短暫，背后卻是各方共同的努力和付出，每一個保障環(huán)節(jié)效率的提升都是與時間賽跑，每一分每一秒的縮減，都是服務(wù)質(zhì)量的飛躍。

煥新啟程 旅客服務(wù)更友好

為進一步升溫機場友好服務(wù)，加大30分鐘截載宣傳力度，yl23455永利官網(wǎng)開展12·15“高效出行，友好續(xù)航”活動，在T1航站樓出發(fā)廳北側(cè)區(qū)域，開設(shè)“友好集市”，設(shè)置拍照打卡墻和轉(zhuǎn)盤抽獎游戲區(qū)，向來往旅客發(fā)放《T1航站樓出行全流程》宣傳冊，介紹T1航站樓正式運行航班30分鐘截載相關(guān)信息，向旅客傳遞更生動的“友好機場”服務(wù)形象。

下一步，yl23455永利官網(wǎng)將持續(xù)優(yōu)化保障流程，強化關(guān)鍵環(huán)節(jié)的高效銜接和聯(lián)動協(xié)同，進一步提高航班保障效率，為旅客提供更為順暢、便捷的乘機體驗。

（通訊員：胡君蘭 宋翌哲）