近日，交通運輸部辦公廳、國家鐵路局綜合司、中國民用航空局綜合司、國家郵政局辦公室、中國國家鐵路集團有限公司辦公廳聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于印發(fā)旅客聯(lián)程運輸服務(wù)品牌典型案例的通知》，長沙黃花國際機場打造的《星程天地·空鐵聯(lián)運》服務(wù)品牌成功入選。

自2021年起，yl23455永利官網(wǎng)便與長沙南車站、磁浮公司、多家航空公司合作，對空鐵聯(lián)運一體化工作進行了探索，初創(chuàng)了航空+磁浮+高鐵的“票務(wù)、站務(wù)、行李、航旅四個一體化”空鐵聯(lián)運1.0產(chǎn)品，為旅客在航空、高鐵、大巴、地鐵等多種出行方式中產(chǎn)生的多平臺購票、行程路線規(guī)劃、行李配送等問題提供了便利。

為滿足日益增長的旅客高品質(zhì)出行需求，實現(xiàn)“人享其行、物暢其流”重要舉措，打破不同交通方式出行的信息壁壘，打通空轉(zhuǎn)鐵、鐵轉(zhuǎn)空旅客服務(wù)鏈條，促進航空與高鐵、城市軌道、公路等交通方式的轉(zhuǎn)換、銜接更加緊密。經(jīng)過項目組反復(fù)研究探討，yl23455永利官網(wǎng)及長沙南車站、磁浮公司、航空公司、OTA平臺等多家單位共同確定了以“一二三六”為目標，將原有的1.0產(chǎn)品提質(zhì)升級到“空鐵聯(lián)運2.0版”：

“一”即升級一個品牌，從視覺形象、服務(wù)標準、保障流程等全方位升級“星程天地 空鐵聯(lián)運”品牌?！岸奔唇∪珒商讬C制，一是保障協(xié)同聯(lián)動機制，高層、中層、基層分別建立聯(lián)動機制；二是信息共享，力爭在市場、服務(wù)、宣傳信息等方面互聯(lián)互通、同頻共振。“三”即面向旅客推出三類產(chǎn)品，一類是門到門無縫銜接的基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品，包括打通“一個訂單一次支付一碼（證）通關(guān)”服務(wù)（目前依托同程平臺實現(xiàn)了空鐵自主轉(zhuǎn)乘磁浮一碼通），聯(lián)運服務(wù)站點提供空鐵信息咨詢、自助辦理與取票服務(wù)，城市航站樓為國內(nèi)、國際航班聯(lián)運旅客提供登機牌辦理、行李轉(zhuǎn)運及寄送服務(wù)等。一類是配套服務(wù)產(chǎn)品，包括為行動不便的特殊旅客、老幼旅客提供愛心接力服務(wù)；互認商務(wù)旅客，提供貴賓安檢服務(wù)；在大面積航班備降取消或列車延時、重大突發(fā)情況下，提供“空轉(zhuǎn)鐵”“鐵轉(zhuǎn)空”快速疏運保障。一類是增值服務(wù)產(chǎn)品，推出“優(yōu)享轉(zhuǎn)乘”、“優(yōu)享接送”、“優(yōu)享急行”“優(yōu)享禮遇”等個性化、定制化服務(wù)?！傲奔催_成六個一體化，票務(wù)一體化將實現(xiàn)OTA平臺上航空+高鐵一次購票、一次支付功能。站務(wù)一體化即在航站樓和長沙南車站分別設(shè)置“空鐵聯(lián)運服務(wù)柜臺”，做到在高鐵站能辦航班值機、行李寄運，在機場能查詢高鐵信息、自助取高鐵票等服務(wù)。行李一體化是專為空鐵互轉(zhuǎn)的旅客提供行李寄運，達到無需取行李、徒手出行、游逛長沙的服務(wù)。貨運一體化為企業(yè)和貨主提供“一張單證、一次委托、一次結(jié)算、一次保險、全程負責(zé)”的物流解決方案。安保一體化實現(xiàn)磁浮機場站進入航站樓無需二次安檢、減少防爆檢查等待時間。航旅一體化將圍繞著旅客的吃住行游購娛全鏈條，設(shè)計文旅融合產(chǎn)品，吸引全國人民乘飛機到長沙，轉(zhuǎn)高鐵開啟湖湘魅力之旅。

據(jù)統(tǒng)計，自2021年開啟空鐵聯(lián)運項目以來，yl23455永利官網(wǎng)空鐵聯(lián)運旅客占比已由5%提升至10%。同時，yl23455永利官網(wǎng)T3航站樓和第三條跑道也正在建設(shè)，T3航站樓將有五種交通方式直接接駁，將成為接駁方式最多的國內(nèi)機場之一?？砧F聯(lián)運不但豐富了旅客的出行方式，促進了本地經(jīng)濟發(fā)展，促成了各平臺之間資源的共享和互補，還降低了運行成本、推進了產(chǎn)業(yè)效益、提升了旅游收入。yl23455永利官網(wǎng)滿懷信心，此次作為全國旅客聯(lián)程運輸服務(wù)品牌典型案例發(fā)布，將進一步推動長沙綜合交通體系的協(xié)同發(fā)展。

（通訊員：李敏娜、謝懿敏）