近年來，為加快推進中轉(zhuǎn)服務(wù)規(guī)范化、標準化、品質(zhì)化，yl23455永利官網(wǎng)持續(xù)提升中轉(zhuǎn)便利化服務(wù)水平，擦亮“經(jīng)長飛”服務(wù)品牌，增強旅客“無感”中轉(zhuǎn)體驗，助力旅客無憂中轉(zhuǎn)。暑運期間，yl23455永利官網(wǎng)累計保障各類中轉(zhuǎn)旅客約1.4萬人次，月均增幅8.1%。

行李直掛，便捷出行！

yl23455永利官網(wǎng)作為中部地區(qū)航空樞紐，將發(fā)展中轉(zhuǎn)、做優(yōu)體驗作為進一步提升旅客出行品質(zhì)的有力抓手，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，不斷在擴大“通程航班”覆蓋范圍與“跨省中轉(zhuǎn)機場聯(lián)盟”方面取得碩果。拓寬跨航司聯(lián)盟，yl23455永利官網(wǎng)在國內(nèi)首家應(yīng)用智慧中轉(zhuǎn)系統(tǒng)實現(xiàn)行李直掛，與24家機場建立省際跨航司行李直掛機場聯(lián)盟，旅客可通過選購海航集團及旗下11家航司“海天無限”中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品、華夏通程產(chǎn)品、省際跨航司聯(lián)盟機場符合條件航班，即可享受一次支付、一次值機、一次安檢、行李直掛和無憂中轉(zhuǎn)服務(wù)。提升國際通程航班通關(guān)效率。持續(xù)推進國際通程航班建設(shè)，開通北京=長沙=倫敦、廣州=長沙=內(nèi)羅畢、煙臺=長沙=新加坡3條國際通程航班，已實現(xiàn)一次值機、行李直掛，國際通程航班通關(guān)時間最短只需40分鐘，讓旅客在長沙出入境更輕松便利。

智慧科學(xué)，高效出行！

航班中轉(zhuǎn)的過程中，讓旅客少走路是提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，但要縮短中轉(zhuǎn)時間，還需要許多技術(shù)的支撐。通過優(yōu)化中轉(zhuǎn)路徑、設(shè)施設(shè)備和人員配置，為旅客創(chuàng)造更有序、更流暢的中轉(zhuǎn)體驗；聯(lián)動智慧機場部等兄弟部門設(shè)計廊橋剪刀口中轉(zhuǎn)指引電子顯示屏，讓旅客中轉(zhuǎn)出行體驗再提升；為了解決前序航班延誤轉(zhuǎn)機時間不足易轉(zhuǎn)機失敗的痛點，yl23455永利官網(wǎng)主動優(yōu)化智慧中轉(zhuǎn)顯示界面，提前關(guān)注急轉(zhuǎn)旅客，與航司聯(lián)動，彌補航司無急轉(zhuǎn)旅客信息空白，安排專車、專人一對一“人工導(dǎo)航”，確保旅客在最短時間的順利成行。對于銜接時間過短的中轉(zhuǎn)旅客，主動協(xié)助旅客改簽，提升旅客的轉(zhuǎn)機體驗，今年已保障緊急中轉(zhuǎn)旅客7313人。

專屬服務(wù)，豐富出行！

充分考慮旅客的不同需求，不斷延伸“四免、五享、多優(yōu)惠”中轉(zhuǎn)產(chǎn)品，給中轉(zhuǎn)旅客更多實惠。緊跟《民航旅客中轉(zhuǎn)便利化實施指南第二版》要求，擴大中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品范圍至48小時；升級中轉(zhuǎn)住宿服務(wù)，機場隔夜中轉(zhuǎn)酒店免費升級成機場區(qū)域最優(yōu)質(zhì)的凱悅嘉軒和豪生酒店；擴大“免費住宿”保障時間范圍，無論隔夜中轉(zhuǎn)，還是凌晨抵達+次日始發(fā)，旅客均可申請免費住宿。此外，yl23455永利官網(wǎng)特別定制中轉(zhuǎn)登機牌，以便區(qū)分不同旅客群體，同時中轉(zhuǎn)柜臺加蓋中轉(zhuǎn)驗訖章減少查驗流程，指引中轉(zhuǎn)旅客通過指定路徑進入候機大廳，中轉(zhuǎn)辦理環(huán)節(jié)由2步減少至1步。

創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力。下一步，yl23455永利官網(wǎng)將持續(xù)圍繞打造“中國最佳多式聯(lián)運機場”，把解決旅客出行、行李轉(zhuǎn)運、機場服務(wù)相融合問題作為中轉(zhuǎn)服務(wù)提質(zhì)提效的突破口，持續(xù)構(gòu)建“經(jīng)長飛” 品牌體系，為旅客打造便捷中轉(zhuǎn)服務(wù)體驗，為“打造國際航空樞紐 建設(shè)一流空港”貢獻中轉(zhuǎn)力量。

（通訊員：趙思 張飛虹 常丹妮）