在這個充滿挑戰(zhàn)的夏季，yl23455永利官網(wǎng)客運服務(wù)部登機(jī)服務(wù)室單日航班保障量屢創(chuàng)新高。暑運以來，客運青年始終以高度的責(zé)任感和使命感，沖鋒在前，堅守崗位，發(fā)揮“青”力量全力保障暑運期間航班的安全運行。

轉(zhuǎn)戰(zhàn)機(jī)坪的“青年紅”

為緩解運行保障壓力，登機(jī)服務(wù)室未雨綢繆，多措并舉，提前組織問詢崗位開展復(fù)合型青年人才學(xué)習(xí)計劃，就候機(jī)接機(jī)、遠(yuǎn)機(jī)位副班、航班登離機(jī)等業(yè)務(wù)進(jìn)行專項培訓(xùn)。今年，科室向有副班資質(zhì)的問詢員發(fā)出航班保障召集令，問詢青年主動請纓，積極投身于航班保障，人力資源進(jìn)一步被盤活。不論是登機(jī)口的擺渡引導(dǎo)，還是頂著烈日刷登機(jī)牌，問詢青年都始終以“金牌問詢”的親切微笑，以獨具朝氣的“青年紅”，用耐心、細(xì)心，熱心誠摯服務(wù)每一位旅客。

主動關(guān)懷的青先鋒

暑運客流集中出行，樓內(nèi)老幼等特殊旅客也隨之增多。針對特殊旅客出行不便等各類情況，登機(jī)服務(wù)室開展“發(fā)現(xiàn)你我的美”每日打卡接龍活動，青年紛紛積極響應(yīng)、加大對老幼等特殊旅客的關(guān)注力度，主動幫扶、隨手記錄。積極協(xié)助老年旅客處理線上退改簽；耐心呵護(hù)無陪兒童航延等待；及時指引行動不便旅客優(yōu)先登機(jī)......真情服務(wù)的一幕幕被溫暖定格，有時半天的時間下來，一版屏幕都放不下接龍內(nèi)容。同時，科室將特殊旅客主動關(guān)懷服務(wù)納入監(jiān)察重點，進(jìn)行典型保障案例的音視頻復(fù)盤，進(jìn)一步優(yōu)化幫扶服務(wù)的暖心供給。每一次幫扶都換來旅客的笑顏與肯定，這個夏天，特殊旅客出行幸福指數(shù)更高了。

“青”力護(hù)航的“守關(guān)人”

暑運期間客流量激增，高溫、雷雨等極端天氣更給候機(jī)員開展工作增加了額外的難度。在氣溫高達(dá)60℃的機(jī)坪上，熱浪之中，候機(jī)青年正組織旅客有序登機(jī)，每保障完一個航班，汗水就會浸透一次衣服，但他們始終“青”盡全力，守好“登機(jī)驗牌關(guān)”。

為保障航班正常運行，客運服務(wù)部登機(jī)服務(wù)室嚴(yán)格落實公司和部門工作部署，通過區(qū)域分隊與內(nèi)場調(diào)度互換，優(yōu)化值班力量，加強(qiáng)運行現(xiàn)場內(nèi)外聯(lián)動，保障旅客出行順暢。同時，登機(jī)服務(wù)室結(jié)合民航暑運期間高風(fēng)險典型案例進(jìn)行每日“崗前講評”復(fù)盤、每月“質(zhì)量分析會”講解，月度“崗位手冊培訓(xùn)”實操演練，多管齊下規(guī)范日常航班運行保障工作。此外，針對登機(jī)驗牌核心風(fēng)險，登機(jī)服務(wù)室在監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上，增加驗牌模擬測試，就“一看”航班信息、“三核”安檢頭像等多項驗牌風(fēng)險點進(jìn)行不定時模擬測試，每月覆蓋全員，不斷優(yōu)化客運青年技能水平和提升青年責(zé)任意識。

這個暑期，面對各項“烤”驗，yl23455永利官網(wǎng)客運青年們不懼挑戰(zhàn)，始終用實際行動詮釋青春擔(dān)當(dāng)，用“青力青為”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)客運人的堅韌和奮勇向前。下一步，客運服務(wù)部將慎終如始以運行安全為責(zé)任，以真情服務(wù)為理念，為yl23455永利官網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展注入青春活力。

（通訊員：李璽佩 周磊）