自2019年推出“經(jīng)長飛”品牌服務(wù)以來，yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)服務(wù)部在中轉(zhuǎn)服務(wù)基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，優(yōu)化國際旅客出行體驗(yàn)，助力實(shí)現(xiàn)yl23455永利官網(wǎng)“國際航空樞紐”目標(biāo)。通過多語言服務(wù)、流程優(yōu)化、資源配置和服務(wù)創(chuàng)新，提升了國際中轉(zhuǎn)服務(wù)品質(zhì)，為民航行業(yè)注入“新質(zhì)生產(chǎn)力”。

多語言服務(wù)

內(nèi)外兼修，全面保障

客運(yùn)服務(wù)部國際服務(wù)室決定從“有聲的語言”和“無聲的語言”兩個(gè)維度著手，雙管齊下，優(yōu)化國際旅客體驗(yàn)。一方面通過制度化、精細(xì)化的方式不斷提高員工英語工作能力，同時(shí)安排韓語、泰語等特長員工服務(wù)相應(yīng)航線，確保外籍旅客溝通順暢。另一方面，推出中英雙語“國際出港首乘指南”，并在現(xiàn)場擺放多語種的各項(xiàng)提示卡，覆蓋個(gè)性化乘機(jī)要求與重要信息，確保旅客不錯(cuò)過重要出行信息。

現(xiàn)在，國際旅客在yl23455永利官網(wǎng)無論是閱讀無聲的指南或是聆聽有聲的回復(fù)，都能在自己熟悉的語言環(huán)境下獲得賓至如歸的國際出行服務(wù)。

簡化中轉(zhuǎn)流程

縮短耗時(shí)，快捷便利

針對“空空中轉(zhuǎn)”旅客，部門積極與航司協(xié)調(diào)溝通，保障已在始發(fā)站辦理了聯(lián)程直掛手續(xù)的旅客無需重新辦理后段登機(jī)牌和行李托運(yùn)，實(shí)現(xiàn)快捷中轉(zhuǎn)登機(jī)。目前，“煙臺－長沙－新加坡、海口－長沙－倫敦、廣州－長沙－內(nèi)羅畢”這三條航線的過站經(jīng)停旅客，最快僅需10分鐘便能在T2航站樓中轉(zhuǎn)廳輕松完成國內(nèi)國際互轉(zhuǎn)手續(xù)辦理。

針對“空鐵聯(lián)運(yùn)”，科室也不斷探索“鐵轉(zhuǎn)空”服務(wù)模式，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)當(dāng)日搭乘亞洲航空由長沙出發(fā)的旅客，在磁浮城市航站樓即可辦理空鐵聯(lián)運(yùn)值機(jī)、行李托運(yùn)和寄送服務(wù)，輕松“換乘”國際航班。

從“空空中轉(zhuǎn)”到“空鐵聯(lián)運(yùn)”“經(jīng)長飛”，服務(wù)的覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，從yl23455永利官網(wǎng)中轉(zhuǎn)的耗時(shí)卻在不斷減少，旅客出行體驗(yàn)因此進(jìn)一步提升。

優(yōu)化資源配置

需求導(dǎo)向，提高效率

基于旅客出行“安全、便捷、高效”的核心需求，客運(yùn)服務(wù)部整合現(xiàn)有資源，優(yōu)化保障體系，在暑運(yùn)期間為國際出港航班建立了“行李提前過檢，關(guān)口適當(dāng)延長”的保障機(jī)制；預(yù)判國際出港高峰，動態(tài)配置柜臺，疏解堵點(diǎn)時(shí)峰壓力，提高旅客出行效率，創(chuàng)造順暢的出行體驗(yàn)。

同時(shí)，客運(yùn)服務(wù)部立足國際旅客需求，在航站樓內(nèi)設(shè)置了可支持辦理國際航班值機(jī)手續(xù)的自助cuss機(jī)。目前奧凱航空“長沙－泰國”航線、東方航空“長沙－新加坡”航線已成功開通自助值機(jī)服務(wù)，讓國際航班也能實(shí)現(xiàn)“自助辦理，輕松出行”。

此外，在原有的“四免五享”中轉(zhuǎn)服務(wù)基礎(chǔ)上，yl23455永利官網(wǎng)還為有著更高要求的旅客推出了以“出入境接送機(jī)服務(wù)”為核心的一套個(gè)性化國際優(yōu)享服務(wù)產(chǎn)品，滿足旅客多樣的出行需求。

“讓湖南飛向世界，請世界飛到湖南”。隨著yl23455永利官網(wǎng)持續(xù)優(yōu)化國際中轉(zhuǎn)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，“經(jīng)長飛”品牌正隨著一架架航班走入更多旅客的心中，成為他們出行的首要選擇?？瓦\(yùn)服務(wù)部也將始終把旅客放在心中，“想旅客之所想，急旅客之所急”，繼續(xù)改革創(chuàng)新，優(yōu)化中轉(zhuǎn)服務(wù)體驗(yàn)。