今年以來(lái)，隨著國(guó)際航線網(wǎng)絡(luò)的拓展及過(guò)境免簽政策的實(shí)施，yl23455永利官網(wǎng)國(guó)際客流量穩(wěn)步上升。為進(jìn)一步提升旅客出行體驗(yàn)，yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)服務(wù)部國(guó)際服務(wù)室推出智能翻譯、團(tuán)隊(duì)預(yù)約、無(wú)紙化乘機(jī)等創(chuàng)新服務(wù)舉措，全方位優(yōu)化國(guó)際旅客出行流程，讓旅客出行體驗(yàn)更順暢、更暖心。

智能翻譯，打破語(yǔ)言壁壘

5月12日，一位瑞士籍旅客因語(yǔ)言不通面露難色、四處張望，值機(jī)員劉紫薇見(jiàn)狀，立即啟用柜臺(tái)配備的“智能翻譯機(jī)”，該設(shè)備支持135國(guó)語(yǔ)言實(shí)時(shí)互譯，能夠精準(zhǔn)處理值機(jī)咨詢(xún)、行李規(guī)定等場(chǎng)景對(duì)話。辦理完值機(jī)手續(xù)后，旅客在智能翻譯機(jī)屏幕上寫(xiě)下一句留言：“跨越語(yǔ)言的溫暖，讓我記住了長(zhǎng)沙?！睋?jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，該項(xiàng)舉措已為旅客提供服務(wù)561次，成功幫助144名外籍旅客解決各類(lèi)出行問(wèn)題及訴求。

團(tuán)隊(duì)預(yù)約，值機(jī)高效順暢

為破解國(guó)際團(tuán)隊(duì)旅客值機(jī)耗時(shí)長(zhǎng)的難題，國(guó)際服務(wù)室針對(duì)VZ3605長(zhǎng)沙－曼谷航班10人以上（含）團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新推出“國(guó)際出境團(tuán)隊(duì)旅客預(yù)約服務(wù)”。搭建“旅行社－值機(jī)團(tuán)隊(duì)”專(zhuān)屬微信溝通群，國(guó)際值機(jī)室提前24小時(shí)啟動(dòng)“預(yù)服務(wù)”模式，主動(dòng)對(duì)接旅行社獲取團(tuán)隊(duì)旅客信息、特殊群體需求等數(shù)據(jù)，通過(guò)“集中值機(jī)、逐一核驗(yàn)、專(zhuān)人講解、統(tǒng)一托運(yùn)”的方式，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)旅客保障能力。5月7日，赴泰團(tuán)建的42名教師團(tuán)隊(duì)親歷“極速模式”，全程僅耗時(shí)16分鐘，“以往帶團(tuán)要預(yù)留1小時(shí)值機(jī)，現(xiàn)在省心又省時(shí)?！眻F(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)王老師感嘆道。

智慧出行，通關(guān)流程便捷

自國(guó)際航線復(fù)航以來(lái)，客運(yùn)服務(wù)部主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，以“技術(shù)破壁、流程再造、服務(wù)升級(jí)”三階突破，將無(wú)紙化乘機(jī)服務(wù)延伸至國(guó)際航線。5月1日起，乘坐亞洲航空的旅客可通過(guò)官網(wǎng)或官方手機(jī)APP辦理值機(jī)手續(xù)，憑電子憑證即可完成海關(guān)、邊檢、安檢及登機(jī)全流程。此外，乘坐東方航空（長(zhǎng)沙－新加坡）、奧凱航空（長(zhǎng)沙-廊曼）、柬埔寨航空（長(zhǎng)沙－金邊）無(wú)托運(yùn)行李的旅客還可在自助設(shè)備上完成值機(jī)，僅需20秒即可完成自助操作，實(shí)現(xiàn)“指尖操作、即辦即走”。

下一步，yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)服務(wù)部將持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)舉措，塑造國(guó)際“友好機(jī)場(chǎng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

（ 通訊員：鄒彥）